На стадии зрелости основная задача маркетинговых мероприятий заключается в продлении жизненного цикла товара и предполагает:
- Ш совершенствование торгового ассортимента за счет дифференциации продукции;
- Ш более глубокую сегментацию рынка и выход на новые сегменты (если такие еще остались);
- Ш стимулирование уже существующих покупателей к систематическому и более частому приобретению товара;
- Ш проведение конкурентоспособных рекламных кампаний;
- Ш поиск новых групп потребителей и стимулирование их к совершению покупки;
- Ш постепенное снижение уровня цен. (2)
- 2. Определите зависимость продолжительности жизненного цикла определенного товара от проведенных маркетинговых мероприятий (на примере стирального порошка).
Жизненный цикл товаров (ЖЦК) - это время существования товара на рынке, концепция ЖЦТ исходит из того, что любой товар рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или дешёвым товаром. Могут быть товары - долгожители, но вечного товара нет. Концепция ЖЦТ может применяться в отношении вида продукции, конкретной модели и торговой марки. Тип и особенно конкретная модель продукции обычно более чётко следуют традиционному жизненному циклу, чем вид продукции или торговая марка.
Существуют несколько этапов ЖЦТ.
Этап внедрения на рынок.
Он начинается с момента поступления товара в продажи. Поскольку процесс распределения товара на множестве рынков требует времени, объём продаж в этот период увеличивается медленно. Такому хорошо известному товару, как стиральный порошок, потребовалось несколько лет, прежде чем он вступил в период быстрого роста. В случае с дорогостоящими новинками, такими как телевизоры, с высокой разрешающей способностью, рост объёма продаж сдерживается и рядом других факторов, например незначительным числом потребителей, которые могут позволить купить себе новый товар.
На этапе внедрения компания либо несёт убытки, либо получает незначительную прибыль вследствие небольшого объёма продаж и высоких расходов, связанных с организацией сбыта и рекламой.
Соотношение затрат на продвижение товаров и объём продаж в этот период максимально, поскольку необходимо:
ь Информировать потенциальных потребителей о новом, ещё неизвестном товаре.
ь Убедить их опробовать товар и обеспечить сбыт через предприятия розничной торговли.
Основные усилия по сбыту стирального порошка компания направляет на привлечение потребителей, обычно это представители групп с высоким уровнем дохода, так как цены на данном этапе достаточно высоки.
Маркетинговая стратегия на данном этапе.
Здесь руководители службы маркетинга могут задать очень высокий или низкий уровень каждой из маркетинговых переменных (цены, продвижение, распределение, качество товара). Если рассматривать только ценообразование и продвижение стирального порошка, то руководители фирм используют одну из следующих стратегий.
1. Стратегия быстрого “снятия сливок с рынка”.
Компания устанавливает высокие цены на новый стиральный порошок и усиленно рекламирует его во всех средствах массовой информации. Высокая цена даёт возможность получить соответствующую прибыль на единицу товара. Усиленное продвижение необходимо, чтобы убедить рынок в достоинствах товара, даже при высоких ценах. Данный подход целесообразно использовать в случаях когда:
- - большая часть потенциального рынка ещё не знакома с товаром
- - потребители, которые знакомы с товаром, намерены приобрести его, и могут заплатить запрашиваемую цену
- - фирма сталкивается с потенциальными конкурентами и намерена завоевать лидирующие позиции на рынке;
- 2. Стратегия быстрого проникновения на рынок.
Фирма устанавливает низкие цены на новый стиральный порошок и усиленно рекламирует его во всех средствах массовой информации, стимулируя желание приобрести новинку. Данная стратегия способствует быстрейшему проникновению товара на рынок и завоеванию наибольшей его доли. Её целесообразно использовать в следующих случаях:
- - большинство покупателей чувствительны к ценам
- - есть опасность выхода на рынок сильных конкурентов
- - сокращаются издержки компании на производство товара с увеличением масштабов производства и приобретением опыта;
- 3. Стратегия медленного проникновения на рынок.
Фирма устанавливает низкие цены на стиральный порошок и усиленно рекламирует его в средствах массовой информации. Низкие цены будут способствовать быстрому признанию товара, а небольшие издержки на продвижение приведут к росту прибыли. Компания считает, что спрос весьма чувствителен к цене, но минимально восприимчив к рекламе. Данную стратегию используют в следующих случаях:
- - рынок имеет значительные размеры
- - рынок чувствителен к ценам
- - существует угроза выхода на рынок конкурентов.
Этап роста.
На данном этапе отличается резкое увеличение объёма продаж. Потребители, признавшие стиральный порошок с момента его появления на рынке, будут продолжать покупать его, и их примеру последуют другие. На рынке появляются конкуренты, которых привлекают возможности производства стирального порошка в большом объёме и получение высоких прибылей. Они предлагают стиральный порошок, наделённый новыми свойствами, и находят новые каналы сбыта. Цены остаются на прежнем уровне или немного снижаются по мере увеличения спроса. Компании удерживают затраты на продвижение товара на прежнем уровне или немного увеличивают их, чтобы выдержать конкуренцию, и продолжают привлекать потенциальных потребителей рекламы и других маркетинговых стратегий. Прибыли от увеличения объёма продаж растут намного быстрее, чем издержки, что приводит к уменьшению соотношения издержек на рекламу и объёма продаж.
Прибыли на этом этапе растут, поскольку:
- - издержки на рекламу приходятся на больший объём продаж
- - издержки производства как следствие его расширения сокращаются быстрее, чем уменьшаются цены;
Однако темпы роста начинают снижаться. Важно вовремя определить момент замедления темпов роста производства, чтобы перейти к осуществлению новых стратегий маркетинга.
Стратегии маркетинга на этапе роста.
Для того чтобы максимально продлить этап роста, фирма может прибегнуть к нескольким стратегиям:
- · Улучшить качество стирального порошка, придать ему новые свойства и “укрепить” его положении на рынке.
- · Выпустить новые модели и модификации, а так же расширить номенклатуру размеров, ароматов, качественных характеристик, отстирывающих свойств и т.д., чтобы защитить основной товар.
- · Выйти на новые сегменты рынка.
- · Расширить действующие каналы сбыта и найти новые.
- · В рекламе перейти от осведомления к стимулированию предпочтения.
- · Снизить цены, чтобы привлечь потребителей, для которых их уровень является доминирующим фактором приобретения товара.
Компания на этапе роста должна решить проблему выбора между большой долей рынка и высокими текущими прибылями. Вкладывая деньги в усовершенствование стирального порошка, стимулирование его сбыта и распределение, она имеет возможность занять господствующее положение на рынка. Но при этом фирма отказывается от сиюминутной прибыли в надежде получить намного больший доход от внедрения перспективных стратегий.
Этап зрелости.
В определённый момент существования стирального порошка на рынке темпы роста объёмов продаж начинают замедляться, наступает стадия относительной зрелости. По времени этот этап обычно длиннее предыдущих и ставит сложные задачи в сфере управления маркетингом.
Большинство стиральных порошков на рынке находятся в стадии зрелости, следовательно, и управление маркетингом следует перестраивать в расчете на зрелый товар.
На данном этапе выделяют 3 фазы:
- 1. Фаза «взросления» - темпы роста продаж начинают замедляться, сбытовая сеть стабилизируется.
- 2. Фаза «стабильной зрелости» - объём продаж держится на постоянном уровне вследствие насыщения рынка. Большинство потенциальных потребителей уже опробовали стиральный порошок, и показатели объёмов продаж зависят от численности населения и потребности в приобретении нового стирального порошка взамен старого.
- 3. Фаза « старения» - абсолютный уровень объёмов продаж начинает снижаться, поскольку интересы потребителей переключаются на другой стиральный порошок.
Замедление темпов роста объёмов продаж приводит к увеличению запасов готовой продукции, что ведёт к обострению конкуренции. Конкуренты стремятся найти и занять свободные ниши рынка. Они всё чаще прибегают к продаже стирального порошка по сниженным ценам, усиленно рекламируют продукт. Растут ассигнования на исследования и разработки в целях усовершенствования стирального порошка, создания новых модификаций и расширения ассортиментной группы. Из борьбы выбывают наиболее слабые конкуренты. В итоге на рынке остаются только прочно закрепившиеся конкуренты, основная цель которых - получение конкурентных преимуществ. Господствующее положение на рынке занимают несколько гигантов, на долю которых приходится большая часть выпускаемого стирального порошка. Они обслуживают весь рынок и получают прибыль главным образом за счёт большого объёма производства и низких издержек. Этих гигантов окружает множество фирм, занявших различные ниши: компании, специализирующиеся на обслуживании одного сегмента рынка, на производстве одного стирального порошка. Таким образом, руководители фирмы, работающей на «зрелом» рынке должны решить: стоит ли вступать в борьбу за место в «большой тройке» и получать прибыль от больших объёмов и низких издержек производства или обратиться к стратегии занятия ниши и получать прибыль от высоких наценок.
Стратегии маркетинга на данном этапе.
На этапе зрелости некоторые компании отказываются от производства стирального порошка, пользующихся наименьшем спросом у потребителей, предпочитая направить ресурсы на производство наиболее прибыльных товаров или нового стирального порошка. Продавцам необходимо постоянно искать новые пути в использовании неисчерпаемых возможностей модификации рынка, продукта и маркетинга - микс.
Модификация рынка. Компания может увеличить число покупателей «зрелых» марок стирального порошка, оперируя двумя составляющими, которые определяют объём продаж:
Объём продаж = число потребителей марки интенсивность потребления одного потребителя
Выделяют три способа увеличения числа потребителей марки:
- 1. Завоевание доверия потребителей, не пользующихся товаром.
- 2. Выйти на новые сегменты рынка. Фирма выходит на новые сегменты рынка, выделенные по географическому, демографическому или иным принципам, на которых используют такой еж товар, но другой марки. Например, фирма Ariel c успехом продавала стиральный порошок для детских вещей и для взрослых.
- 3. Переманить на свою сторону клиентов компаний - конкурентов. Компания призывает оценить её товар с точки зрения сравнения с конкурентами. Например, Tix постоянно соблазняет покупателей переключить на её товар, оперируя лозунгом: «Tix - хорош вдвойне по качеству и по цене!»
Увеличение интенсивности потребления одним потребителем достигается следующими стратегиями:
- 1. Более частое использование. Компания пытается убедить потребителей увеличить частоту использования стирального порошка.
- 2. Более интенсивное потребление стирального порошка.
- 3. Так, производитель стирального порошка указывает, что эффект достигается уже при первой стирке.
- 4. Более простые способы использования. Компания стремится открыть более простые способы использования стирального порошка и убедить потребителей не упускать их. Например, производитель стирального порошка на упаковке приводит несколько вариантов стирки в разных температурных режимах, для различных видов ткани.
Модификация продукта. Стратегия повышения качества направлена на совершенствование функциональных характеристик стирального порошка - его высокий уровень содержания необходимых веществ для идеального отстирывания, содержание дополнительных компонентов (например, кондиционер для белья или средство от накипи для машин-автоматов), надёжности, престижности.
Эта стратегия эффективна:
- - пока существует возможность улучшить качество;
- - пока покупатели верят утверждениям о повышении качества;
- - пока достаточно много потребителей готовы заплатить за более высокое качество.
Стратегия улучшения свойств направлена на придание стиральному порошку новых свойств (например, размер емкости, добавки, бонусы), делающих его более универсальным, безопасным или удобным. Периодически модернизируя стиральный порошок, фирма приобретает имидж компании - новатора и завоёвывает приверженность тех сегментов рынка, которые ценят именно эти свойства. Основной недостаток заключается в том, что новые свойства легко копируются конкурентами, и если фирма не будет постоянно стремиться к лидерству, свойства перестанут приносить прибыль.
Стратегия улучшения внешнего оформления заключается в том, что она способствует выделения стирального порошка, придания ему черт уникальности и завоеванию приверженности потребителей. Однако, реализуя её, компания сталкивается с рядом проблем. Во-первых, предугадать, понравится потребителям внешний вид и какой именно они предпочитают, весьма непросто. Во-вторых, изменение внешнего вида стирального порошка обычно подразумевает отказ от старого, что может вызвать негативную реакцию у потребителей. Например, покупателей, возможно, привлечёт на первый взгляд совсем незначительное усовершенствование.
Модификация маркетинга - микс. Нередко компания стремиться стимулировать сбыт с помощью модификации одного или нескольких элементов маркетинга. Перед тем, как изменять маркетинг - микс, необходимо ответить на вопросы.
- Ш Цена. Привлечёт ли снижение цены новых потребителей? Или целесообразно повысить цену и тем самым подчеркнуть качество стирального порошка?
- Ш Сбыт. Возможно ли привлечь больше предприятий розничной торговли к реализации стирального порошка, использовать новые каналы сбыта?
- Ш Стимулирование сбыта. Не прибегнуть ли к активным приёмам стимулирования сбыта?
- Ш Кадровые изменения. Возможно увеличить количество торгового персонала и повысить качество его работы?
- Ш Обслуживание. Имеет ли возможность компания ускорить поставки, оказывать техническую помощь в большем объёме, предоставлять кредит?
Основная проблема трансформации маркетинга - микс заключается в том, что её легко воспроизводят конкуренты. В этом случае компания не получает ожидаемой прибыли (как и конкуренты), так как их маркетинговые усилия будут направлены на борьбу друг с другом.
Этап спада.
Неизбежен тот момент, когда объём продаж большинства разновидностей стирального порошка или марок начинает снижаться. Это объясняется достижениями в области развития технологий, изменения вкуса потребителей - это приводит к затовариванию, снижению цен и сокращению прибыли. На данном этапе некоторые фирмы покидают рынок. Оставшиеся могут сократить число предлагаемых товаров, уйти с незначительных сегментов рынка и ещё более снизить цены.
Стратегия маркетинга на этапе спада.
Успешное управление «стареющими» товарами требует от компании решения ряда задач.
Выявление «стареющих» товаров . Задача - разработка системы выявления стирального порошка, вступившего в стадию спада.
Выбор стратегии маркетинга. Некоторые фирмы на данном этапе покидают рынок раньше других. Многое зависит от наличия в отрасли барьеров на выходе и их высоты. Чем ниже барьер, тем легче компании покинуть отрасль и тем соблазнительнее для других фирм продолжить работы и переманить к себе оставшихся клиентов и увеличить объём продаж.
Существуют 5 стратегий, которые используют фирмы на данном этапе.
- 1. Увеличение инвестиций с целью захватить лидерство или укрепить позиции на рынке.
- 2. Сохранение определённых уровней капиталовложений, пока не прояснится ситуация в отрасли.
- 3. Сокращение инвестиций, отказ обслуживать группы менее выгодных потребителей и одновременно увеличить капиталовложение в прибыльные ниши.
- 4. Отказ от инвестиций в целях быстрого пополнения денежных средств.
- 5. Отказ от производства стирального порошка и продажа освободившихся основных средств с наибольшей выгодой.
Решение об исключении товара из номенклатуры. Если компания принимает решение об исключении стирального порошка из номенклатуры продукции, ей необходимо продумать, как это произвести с наибольшей выгодой. Если стирального порошка реализуется через каналы сбыта и имеет хорошую репутацию, его можно продать другой фирме. Если производитель не в состоянии найти покупателей на свой товар, ему приходится решать, насколько быстро необходимо изымать его из ассортимента, в каких объёмах сохранять товарно-материальные запасы и на каком уровне поддерживать обслуживание бывших потребителей. (4)
Жизненный цикл продукта рассматривается с точки зрения рынка и компании.
Фазы жизненного цикла продукта:
1) Ввод продукта на рынок (тестирование рынка)
2) Рост продаж и спроса
3) Насыщение спроса (замедление роста) – получение основных прибылей
4) Стабилизация спроса и продаж – получение основных прибылей
5) Спад продаж
6) Прекращение производства продукта
Стадии 2 и 3 часто объединяют в стадию Зрелость - минимальные инвестиционные затраты, стабильные операционные затраты. Денежный поток от продаж значительный, продукт проходит период окупаемости и приносит прибыль.
5 и 6 – объединяют в стадию Спад / деградация - денежный поток от продаж падает.
Продолжительность жизненного цикла в целом и его отдельных фаз зависит как от самого товара, так и от конкретного рынка. Считается, что сырьевые товары имеют более длительный жизненный цикл, готовые изделия - более короткий. К тому же, жизненный цикл одного и того же товара на разных рынках может быть различным.
Способы продления "жизненного цикла товара":
1) Вариации товаров по размеру, фасовке, цвету…
2) Повышение качества товара
3) Модификация /усовершенствование продукта (придание новых свойств): Не стоит "изобретать велосипед", стоит только добавить к нему новую деталь или функцию. При этом нововведение должно быть конкурентоспособным, а лучше - уникальным на рынке аналогичных товаров.
4) Новый дизайн . Смена дизайна - это не просто поверхностное изменение товара, как может показаться на первый взгляд. Когда потребитель пресыщен высокими техническими показателями (а в большинстве случаев ведущие компании не отстают друг от друга в скорости введения новых технологий), перед тем, как сделать свой выбор, он начинает обращать более пристальное внимание на внешний вид товара.
5) Новая упаковка с прежним содержимым - отличный повод вспомнить качество и, параллельно, идти в ногу с прогрессом.
6) Регуляция ценовой политики может осуществляться как в сторону снижения цены, так и в сторону повышения. Соответственно, устанавливая те или иные цены, компания "осваивает новые рубежи", расширяя свою целевую аудиторию.
7) Сервисное обслуживание / новая услуга может оказаться весомым сопровождением уже имеющегося комплекса обслуживания (ресторанный бизнес - happy hour).
8) Освоение новых сегментов или рынков – выпуск нового продукта под той же маркой. Это действительно хороший способ более тщательно подойти к вопросу о вкусах потребителей и расширить ассортимент своих товаров
· Поддержка широкомасштабной акции
· Организация собственного мероприятия
10) Экстремальные ситуации . Как ни странно, экстремальные ситуации так же могут быть полезны для продления жизни того или иного товара/услуги. Под такими ситуациями подразумеваются дефицит, экономические кризисы, нехватка продовольствия, экологические проблемы... (Например, в период очередного экономического упадка в нашей стране сеть мобильной связи "СОНЕТ" выпустила свой знаменитый тариф "Антикризис" (анлимитед за 25$ в месяц), тем самым значительно увеличив количество абонентов).
Наряду с ЖЦ продукта на формирование товарной политики влияют ЖЦ технологий:
Можно производить новые продукты на базе одной технологии
Можно обновлять технологии производства старого продукта
Жизненные циклы могут быть:
С ЖЦ продукта связаны многие другие эк. закономерности: напр, финкция адаптации потребителей к новому продукту:
5. Основные факторы ценообразования
С т.з. маркетинга:
Методика расчета исходной цены:
1) Задачи ценообразования
2) Определение спроса
3) Оценка издержек
4) Анализ цен и товаров конкурентов
5) Выбор метода ц/о
6) Установление окончательной цены
Классификация факторов, влияющих на установление цены (Аренков):
1. Основные факторы
1) Цена производства: издержки, средняя прибыль
2) Соотношение спроса и предложения
3) Непосредственное регулирование цен: монопольное регулирование, государственное регулирование
2. Специфические факторы
1) Качество товара
2) Объем поставки
3) Взаимоотношения покупателя и продавца
4) Условия платежа
5) Франкирование цены
Основные методы определения цен:
1) Ориентация на затраты и предельную прибыль
2) Ориентация на спрос
3) Ориентация на конкуренцию
4) Ориентация на средние рыночные цены
5) Ориентация на лидера
Факторы ценообразования (Минко):
1. Государственные регуляторы цен – это налоги, дотации, субсидии, акцизы, таможенные пошлины, ограничения, прямое установление цен. С помощью этих мер многие государства не допускают на своих внутренних рынках высоких цен на пищевые товары первой необходимости – хлеб, молоко, сахар.
2. Факторы спроса – ими определяются цены, которые согласны платить потребители. К таким факторам относятся:
– платежеспособный спрос на данный товар;
– уровень и тенденции сбережений населения;
– объем спроса, т. е. количество товара, которое покупатель способен приобрести при определенном уровне цены;
– качественные характеристики товара и его потребительских свойств;
– полезность товара с точки зрения потребителя, т.е. оценка потребителем способности товара удовлетворить потребность. При этом факторами потребительского выбора считают структуру потребностей; замещаемость товара конкретными товарами; возможность сопоставления покупателем товара с взаимозаменяемыми товарами, а также с дополняющими товарами или товарами, для которых данный товар является дополняющим.
3. Факторы предложения – они определяют цену, на которую претендует продавец:
– количество товара, которое будет предложено на рынке и то, которое может предложить данный продавец;
– запасы данного товара;
– издержки производства и обращения при реализации товаров на рынке;
– цены на ресурсы, используемые при производстве товара;
– налоги и акцизы;
– желаемая продавцом прибыль, выплата долгов и дивидендов.
4. Факторы, обусловленные альтернативными производственными возможностями :
– предельная замещаемость продуктов с учетом имеющихся технологий и ресурсов, альтернативные издержки;
– предельная замещаемость альтернативных технологий;
– предельная замещаемость производственных факторов;
– предельная замещаемость капитала и труда.
5. Эффективность производства товаров – это фактические затраты на его изготовление.
Перечисленные факторы по-разному действуют в различных регионах страны, в различных населенных пунктах, для различных групп товаров и слоев населения.
6. Основные виды ценовых стратегий предприятия .
В рамках выбранной стратегии, компания может использовать одну из политик ценообразования. Среди основных политик ценообразования можно назвать следующие:
· возмещение издержек производства (выживание фирмы) – цены устанавливаются исходя из издержек, которые несет компания, с учетом желаемой прибыли.
· политика «снятия сливок» (кратковременная максимизация прибыли) – используется, как правило в краткосрочном периоде при отсутствии аналогичных предложений от конкурентов, с последующим понижением цен при выходе на другие сегменты.
· внедрение товара на рынок (краткосрочная максимизация оборота) – краткосрочное использование низких цен, с целью быстрого увеличения объемов продаж при выходе на рынок, с последующим их постепенным повышением
· политика низких цен (максимальное увеличение сбыта) – компания стремиться установить минимально низкие цены, которые возможны..
· стабилизация своего положения на рынке сбыта – фирма обеспечивает надежное обоснование объемов сбыта и доли рынка, отсутствие резких скачков цен, постепенность освоения рынков и плавность замены ассортимента
· эластичная ценовая политика – использование гибких цен, учитывающих эластичность спроса по цене.
· лидерство по ценам – компания использует максимально возможные цены, обеспечивающие желаемый объем продаж, используя свои конкурентные преимущества в какой либо области.
· Лидерство по качеству товара – для закрепления лидерства в качестве фирма назначает высокую цену, чтобы возместить повышенные издержки
· Снижение чувствительности потребителя к ценам – проводится тщательный анализ конъюнктуры рынка, особенно соотношения «цена-качество», очень большая дифференциация своей продукции по качеству и ценам с целью «запутывания» покупателей трудно сопоставимыми соотношениями «цена-качество» для последующего скрытого повышения цен.
С т.з. ценообразования:
1) Внутренние факторы ценообразования.
2) Специфика продукции : чем выше качество продукции и чем она уникальнее, тем выше цена (фактор D - редкость).
3) Особенности производственного процесса : продукция мелкосерийного и индивидуального производства имеет более высокую себестоимость => производитель назначает более высокую цену. Товары массового производства – низкие издержки (экономия от масштабов производства).
4)Рыночная стратегия и тактика производителя : ориентация на один или несколько рыночных сегментов, стратегия дифференциации цен для различных сегментов.
5) Специфика жизненного цикла продукции : чем меньше жизненный цикл продукции, тем выше цена.
6) Мобильность производственного процесса : гибкость, адаптивность предприятия к изменяющимся условиям. Производство высокотехнологичной продукции имеет меньшую мобильность.
7) Длительность продвижения товара по цепочке от производителя к потребителю : количество посредников увеличивает цену.
8) Организация сервиса при продаже и в послепродажный период : за сервис платит потребитель.
9) Имидж производителя как на внутреннем, так и на внешнем рынке : товарный знак, товарная марка и т.д.
2) Внешние факторы ценообразования.
1) Характер экономической политики государства и политическая стабильность в стране , где производится товар, а также в странах, где производится сбыт продукции.
2) Отсутствие на свободном рынке необходимых для экономики ресурсов (трудовых, финансовых, материальных и т.д.). Отсутствие => удорожание продукции.
3) Наличие и уровень конкуренции между производителями однородной продукции .
4) Объем и специфические черты существующего и перспективного D .
5) Уровень и динамика инфляции (примерно 3% в нормальных странах).
6) Объем рынка .
7) Сегментация рынка .
В качестве товара, как известно, может выступать практически все: от инновационного изобретения до продуктов питания, от ценной информации до предмета искусства. Но, каким бы ни был товар, он всегда проходит определенный жизненный цикл. Так же, как и у любого организма, жизнь товара начинается с рождения. Далее следует "выход в люди" (выведение на рынок), затем период активного роста и зрелости, после чего неизбежно наступает фаза насыщения товаром. А затем и фаза спада, которая легко может закончиться "смертью" - то есть, необратимым исчезанием с рынка. Естественно, каждая компания - "родитель" стремится продлить активную часть жизни своего "детища", а следовательно, возникает вопрос: как отдалить приближение фазы насыщения? Или, в случае, если она уже настала, как реанимировать товар и возвратить интерес покупателя к нему?
Продолжительность жизненного цикла в целом и его отдельных фаз зависит как от самого товара, так и от конкретного рынка. Считается, что сырьевые товары имеют более длительный жизненный цикл, готовые изделия - более короткий. К тому же, жизненный цикл одного и того же товара на разных рынках может быть различным. Существует несколько способов продления "жизни товара", эффективность каждого из которых зависит от ряда факторов, так или иначе влияющих на конкретный товар.
Модификация /усовершенствование продукта
Не стоит "изобретать велосипед", стоит только добавить к нему новую деталь или функцию. При этом нововведение должно быть конкурентоспособным, а лучше - уникальным на рынке аналогичных товаров. Например, не так давно компания National Semiconductor, рассчитывая на возрождение интереса к Internet-приставкам, выпустила концептуальный продукт, который объединяет функции сразу восьми устройств в одной портативной приставке "весом менее фунта". Origami - так называется новинка, - можно превратить в видеокамеру, видеофон, Web-планшет, терминал электронной почты и прочее.
Новый дизайн
Смена дизайна - это не просто поверхностное изменение товара, как может показаться на первый взгляд. Когда потребитель пресыщен высокими техническими показателями (а в большинстве случаев ведущие компании не отстают друг от друга в скорости введения новых технологий), перед тем, как сделать свой выбор, он начинает обращать более пристальное внимание на внешний вид товара. Вспомним, модельный ряд мобильных телефонов Nokia. Естественно, они отличаются техническими и функциональными характеристиками, однако, сегодня большое значение Nokia придает дизайну. Реклама последней серии мобильных телефонов во многом эксплуатирует привлекательный внешний вид мини-телефонов. Именно дизайн, а не возможности самого телефона, аналоги которым можно найти и у других марок, выделяют Nokia среди других производителей.
Новая упаковка
Новая упаковка с прежним содержимым - отличный повод вспомнить качество и, параллельно, идти в ногу с прогрессом. Небезызвестные драже Mentos в классической упаковке - это цилиндрическая пачка и округлой формы конфеты, Mentos в новой упаковке - это драже в форме куба, голубого цвета (чего не было раньше ни у одного сорта Mentos), а сама пачка выполнена в виде коробочки с "долгоиграющей" крышкой. То же самое с новой широкой пачкой жевательной резинки Orbit. Придумать совершенно новый тип жевательной резинки, пожалуй, невозможно, тогда как изменить пачку - дело нехитрое.
Поддержка широкомасштабной акции
Вполне может возвратить утраченный интерес к марке и спонсорская поддержка любой интересной массовой акции. Например, швейцарский фармацевтический концерн "Байер" 1990-м и 1991-м году спонсировал "Кубок Кремля" - чемпионат по большому теннису. Компания Coca-Cola явилась генеральным спонсором четвертой Ассамблеи "Ресторанный Мир Экспо-2001" (это, естественно, не единственный спонсорский проект Coca-Cola Refreshments), а генеральным спонсором соревнований X-Games в парке "Волен" стало "Клинское пиво".
Организация собственного мероприятия
Организация собственного мероприятия - отличный способ напомнить о себе и своих возможностях. Примером чему могут служить шоу звезд мировой гимнастики "Galina Blanca-2001" или, например, шоу-гонка в Крылатском с участием сильнейших лыжников планеты "Чудо йогурт - Лыжный спринт"" 2000. Нельзя не упомянуть и о том, что вот уже который год Nescafe проводит Фестиваль экстремальных видов спорта "Nescafe - Чистая Энергия".
Экстремальные ситуации
Как ни странно, экстремальные ситуации так же могут быть полезны для продления жизни того или иного товара/услуги. Под такими ситуациями подразумеваются дефицит, экономические кризисы, нехватка продовольствия, экологические проблемы... Например, в период очередного экономического упадка в нашей стране сеть мобильной связи "СОНЕТ" выпустила свой знаменитый тариф "Антикризис" (анлимитед за 25$ в месяц), тем самым значительно увеличив количество абонентов.
Новая услуга
Новая услуга может оказаться весомым сопровождением уже имеющегося комплекса обслуживания. Предположим, компания, занимающаяся ресторанным бизнесом, вводит так называемый happy hour. Обычно он проводится 1-2 раза в неделю. Посетитель в течение определенного времени (2-3 часа) за одну цену может взять две кружки пива или же к определенным блюдам ресторан бесплатно предложит соответствующие кушанью напитки. Эта новая услуга, безусловно, привлечет большее количество посетителей.
Другой пример - новый вариант сервиса. Абонентам мобильной связи предоставляется возможность заказывать еду в 6 тысячах ресторанах интернет-сети Food.com на дом. Пользователи созданной системы Motorola-Food.com могут делать заказ, естественно, с мобильного телефона Motorola, указав свои предпочтения, адрес доставки и способ оплаты.
Тоже вариант для напоминания о себе. Любые, даже самые удачные слоганы и рекламные ролики со временем "приедаются" и начинают вызывать раздражение, поэтому их необходимо менять даже тем компаниям, товары которых еще не вступили в фазу спада.
Яркий пример - эволюция слоганов Snickers. Популярный шоколад долгое время ассоциировался со слоганом "Съел - и порядок!", затем он сменился на вариант "Не тормози - сникерсни!" и последнюю находку рекламистов "Останови ореховое безумие!". Соответственно, при смене слогана меняется и телевизионный, и радио- ролик, а с ними - и наружная реклама и все прочее.
Это расширенный вариант предыдущего пункта, когда изменяется не просто слоган или ролик, а вся рекламная кампания в целом передается другому рекламному агентству или запускается заново.
Выпуск нового продукта под той же маркой
Это действительно хороший способ более тщательно подойти к вопросу о вкусах потребителей и расширить ассортимент своих товаров. Вспомним компанию-гиганта Wrigley"s - ведущего производителя жевательной резинки. Изначально, компания имела лишь три сорта своей продукции - это всем известное классическое трио "стрелки". Сегодня товарный ряд Wrigley"s составляет около десяти вариантов жевательной резинки Оrbit, каждый - со своим оригинальным вкусом. В расчете на освоение новой целевой аудитории Wrigley"s, постепенно выставляя на рынок один за другим различные сорта жевательной резинки, выпускает также детский Оrbit. И этого Wrigley"s, видимо, показалось мало, и вскоре на прилавках появились жевательные резинки "лечебного свойства" - Airwaves. При этом классика жанра - doublemint, spearmint и jucy fruit, до сих пор остаются "на коне".
Регуляция ценовой политики
Регуляция ценовой политики может осуществляться как в сторону снижения цены, так и в сторону повышения. Соответственно, устанавливая те или иные цены, компания "осваивает новые рубежи", расширяя свою целевую аудиторию. Сеть ресторанов fast food - McDonald"s - регулярно изменяют свою ценовую политику: либо выпуская новые сорта сандвичей по приемлемой для всех слоев населения цене, либо снижая цены на существующую продукцию.
Показательны так же многочисленные акции McDonalds. Например, продажа двух сандвичей по цене одного, снижение цены на сандвич-лидер продаж - Биг-Мак, а так же введение многочисленных новинок, как то: картошки по-деревенски (в качестве альтернативы картофелю фри), "Итальянских недель" - два новых сандвича с итальянским сыром "Моцарелла", "Вкуса сезона" - коктейли или пирожки, продающиеся в McDonalds исключительно в данный сезон и прочие маркетинговые решения.
Длительность жизненного цикла и отдельных фаз зависят как от самого товара, так и от определенного рынка. Считается, что сырьевые товары имеют больше долгий жизненны цикл, готовые изделия - больше короткий. К тому же, жизненный цикл одного и того же товара на различных рынках может быть разным. Невзирая на то, что жизненный цикл товара является объективной действительностью, маркетинговые действие фирмы могут оказать на него силу. Основной целью управления жизненным циклом определенного товара - продлить период его существования на рынке. Своеобразие обстановки на различных этапах жизненного цикла определяет применяемые маркетинговые действия: создание инновационных товаров, создание модификаций товара для продления его жизненного цикла, снятие товара с производства.
Существует несколько методов продления жизни товара, результативность каждого из которых зависит от ряда факторов, так либо напротив влияющих на определенны товар.
Модификация рынка. В границах создания модификации рынка осуществляется поиск новых пользователей товара. Новые пользователи могут представлять новейший секции покупателей, не охваченный фирмой на ветхом географическом рынке, в этом случае допустимо метаморфоза позиционирования товара таким образом, что бы он оказался симпатичным для нового сегмента, может ориентироваться только на большие либо стремительно растущие секции рынка.
Фирма может увеличить свое предложение за счет выхода на новые географические рынки, а потом требуется метаморфоза.
Создание модифицированного товара. Любая модификация, - это процесс модификации изготовителем характеристик своего присутствующего продукта с целью продления его жизненного цикла.
Создание модификации допустимо с применением 2-х приемов. Первый прием приводит к изменению представления товара на рынке (создание вариаций), второй прием - к созданию нескольких вариантов представления товара единовременно (создание дифференциации).
Создание инновационных товаров. В текущее время отслеживается сокращение средней длительности жизненного цикла товара, следовательно, изготовители обязаны расходовать существенные средства на создание новых товаров. Трудно придумать что - то идеальное во всем, и как показывает практика, этого непременно требует покупатели. Новинка товара может рассматриваться с различных точек зрения.
Склонность сокращения жизненного цикла обусловлена влиянием научно-технического прогресса, что позволяет соперникам выпускать больше идеальные товары.
Вариация это прием модификации товара, при которой осуществляются предложения рынку нового варианта продукта вместо существующего старого.
Вариация применяется изготовителем в тех случаях когда:
Нет довольных источников для осуществления двух вариантов предложения товара единовременно;
Старый вариант всецело исчерпал все вероятности на рынке;
Изменения в товаре не столь значительны, для того, что бы сопоставление вариантов было выигрышно изготовителю;
Важнейший вариант товара может вытеснить ветхий товар, потому что лучше приспособлен к решению загвосток покупателей.
Дифференциация - это прием модификаций товар, при котором рынку предлагается новейший вариант продукта единовременно с ветхим, тем самым достигается больше многообразия предложения товара.
Если отсутствуют поводы, пробуждающие изготовителя прибегнуть к вариации, то фирма дифференцируют предложение своего товара на рынке, потому что данный прием дозволяет увеличить состав рынка и сотворить широкий и большой выбор.
Модификация комплекса маркетинга. Модификация комплекса маркетинга полагает метаморфоз одного любо нескольких его элементов с целью привлечения внимания новых покупателей и усиления приверженности тех, кто даны товар ранее опробовал. Для привлечения новых клиентов дозволенно снизить цену либо провести кампанию по стимулированию сбыта. Дозволено попытаться разработать лучше действующую рекламную компанию и измерить образ товара. Фирма может воспользоваться другими рыночными каналами либо предложить клиентам добавочные виды служб.
Модификация товара пологает изменение существующих характеристик изделия, как дизайн, вкус, качества либо свойства с целью привлечения новых покупателей.
Совершенствование качества имеют толк в тех случаях когда выполняются следующие данные:
Качество товара поддается совершенствованию;
Клиенты верят заявлениям о совершенствование качества;
Довольно крупное число клиентов хотят совершенствование товара.
Совершенствование свойств товара позволяет следить его функционирование более безверным, более комфортным. Изменения внешнего оформления придает товару притягательность и современность.
Зачастую именно дизайн продукта определяет соответствие продукта современному времени, в то время как функциональные свойства долгое время остаются непоколебимыми.
Снятие товара с производства. Падение сбыта товара на последнем этапе жизненного цикла товара является сигналом для изготовителя о решение вопросов последующего производства товара. Как водится, решение о снятие товара с производства затрагивает другие составляющие маркетинговой деятельности изготовителя. В частности, изменяются характеристики выбора, отношения закащиками, отношение с внутренними контактами аудиториями. Следовательно решение может быть принято только на основе скрупулезного обзора. Снятие товара с производства - это комплекс маркетинговых мероприятий по выведению товара с рынка тот, что полагает прерывное выпуска готовых изделий переориентацию еще имеющихся покупателей на другие товары фирмы обеспечение взятых фирмой обязательств по сервисному обслуживанию товаров, еще находящихся в эксплуатации. Решение об исключение товара из номенклатуры может быть реализовано в 2-х формах: либо он будет продан иной фирме, либо будет прервано его производство. В последнем случае все мероприятия по обслуживанию оставшихся покупателей фирма исполняет самостоятельно.
Жизненный цикл товара характеризует конкретные закономерности развития оборота и прибыли фирмы на конкретном рынке во времени, то есть динамику поведения конкурентоспособного товара на рынке. Жизненный цикл товара в этом случае выступает как идеальная модель реакции рынка на товарное предложение фирмы. Модель жизненного цикла иллюстрирует, что всякий товар как продукт труда имеет ограничение по периоду продолжительности жизни, в процессе которого он проходит несколько стадий: разработку, внедрение, рост, насыщение и спад.
